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外贸货物出现问题,客户要求双倍赔偿

admin2017-08-23公司新闻811

在做外贸的过程中,每个人都希望双方能合作愉快,顺利,但在具体的操作过程中,我们不可避免地会碰到很多问题,比如客户索赔就是其中之一。

一般来说,客户的索赔大体上可以分为2种类型。第一,客户无理索赔,责任不在我方,具体应该如何拒绝客户的无理索赔,我在:做外贸,货品出现问题,如何应对顾客索赔要求?

中已有详细论述。而另外一种,就比较麻烦了,客户赔偿要求有理,责任通常在我方,或者双方都有责任,这个时候,赔偿是跑不掉的了,但是,赔偿的数额和方式该怎么和客户商讨,确定?有没有变通且让双方都容易接受的方案?是做让步的姿态,还是做强硬的姿态?

其实,和客户谈赔偿的金额,方式,本质上也是一种谈判,需要技巧,需要为双方减少彼此的损失,做生意讲究长久,赔偿上做好了,以后的生意还是能好好继续做下去的。

下面我用一个案例为例子,向大家说明如何操作,案例中,客户的所有产品都被召回,因为可能引发潜在的危险,客户要求双倍的赔偿,我们这样回应:

Theemailofcompensationnegotiation

DearAlex,

Wecan’tacceptthedoublechargeforthisorder.

Allproductsarerecalledbutitisnotfairtochargeusalltheproductcost,importtax,freightcostandyourretailmargin.

Beforeproduction,wehadsentyouallthefinalsamplesandyourteamalsoconfirmedthem.AllourproductswereapprovedbyULandUSstandard,soourproductshadnoqualityproblem.Allitemshavetoberecalledtoavoidthepotentialdanger,andwecouldhaverealizedthatifwebothcheckedthedetailscarefully.

So,foryourcompensationrequest,wehave2suggestions:

Wetransferthemoneybackforthisorderandforthefutureorders,wegiveyou15%discountascompensation.

WeshipnewproductstoyouandgiveyouUSD4000ascompensation.

PleasecheckandreplybyFriday.

Bestregards,

Jam

在邮件中,首先我们说明,赔偿可以,但要求双倍赔偿,要我方赔偿所有的产品成本,进口税,运费,零售利润,不公平。

其次,再说明,我们的产品通过了客户的检查和确认,也通过了相应的标准,无质量问题。真正的问题是,产品可能引发潜在危险,而双方都没有去check。

明确了以后,我们给客户2个选择,一是用以后订单的折扣,来抵赔款。二是重新给客户发货,再直接给4000美元作为赔款。

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