在做外贸的过程中，每个人都希望双方能合作愉快，顺利，但在具体的操作过程中，我们不可避免地会碰到很多问题，比如客户索赔就是其中之一。

一般来说，客户的索赔大体上可以分为2种类型。第一，客户无理索赔，责任不在我方，具体应该如何拒绝客户的无理索赔，我在：做外贸，货品出现问题，如何应对顾客索赔要求？

中已有详细论述。而另外一种，就比较麻烦了，客户赔偿要求有理，责任通常在我方，或者双方都有责任，这个时候，赔偿是跑不掉的了，但是，赔偿的数额和方式该怎么和客户商讨，确定？有没有变通且让双方都容易接受的方案？是做让步的姿态，还是做强硬的姿态？

其实，和客户谈赔偿的金额，方式，本质上也是一种谈判，需要技巧，需要为双方减少彼此的损失，做生意讲究长久，赔偿上做好了，以后的生意还是能好好继续做下去的。

下面我用一个案例为例子，向大家说明如何操作，案例中，客户的所有产品都被召回，因为可能引发潜在的危险，客户要求双倍的赔偿，我们这样回应：

Theemailofcompensationnegotiation

DearAlex，

Wecan’tacceptthedoublechargeforthisorder.

Allproductsarerecalledbutitisnotfairtochargeusalltheproductcost,importtax,freightcostandyourretailmargin.

Beforeproduction,wehadsentyouallthefinalsamplesandyourteamalsoconfirmedthem.AllourproductswereapprovedbyULandUSstandard,soourproductshadnoqualityproblem.Allitemshavetoberecalledtoavoidthepotentialdanger,andwecouldhaverealizedthatifwebothcheckedthedetailscarefully.

So,foryourcompensationrequest,wehave2suggestions:

Wetransferthemoneybackforthisorderandforthefutureorders,wegiveyou15%discountascompensation.

WeshipnewproductstoyouandgiveyouUSD4000ascompensation.

PleasecheckandreplybyFriday.

Bestregards,

Jam

在邮件中，首先我们说明，赔偿可以，但要求双倍赔偿，要我方赔偿所有的产品成本，进口税，运费，零售利润，不公平。

其次，再说明，我们的产品通过了客户的检查和确认，也通过了相应的标准，无质量问题。真正的问题是，产品可能引发潜在危险，而双方都没有去check。

明确了以后，我们给客户2个选择，一是用以后订单的折扣，来抵赔款。二是重新给客户发货，再直接给4000美元作为赔款。