会说话是一项技术性工作，特别是对外国贸易商来说。好听的话会让客户心情舒畅，如果你说的不好，客户会烦躁。接下来，让我们来看看在外贸工作中不能对客户说的话。

外贸业务员在工作中这5句话不能讲1.我们要收到支票才能供货

　　为什么不能这么说？这句话听起来很不友好。但是，如果我们改变的思维和态度，不用直接拒绝的语气，而是用善意的解释，那就不一样了。你可以向对方表明，公司的政策不能变，态度要友好。

　　正确的说法：我们一收到您的支票就发货！拒绝要求不能直截了当，但要表明自己的立场。

2.这不是我的工作。这不是我的职责

　　错在哪儿？客户即使不是你的直接客户，也是公司的客户。当你接电话时，你代表公司。你要做的是解决问题或帮助客户。即使你需要把它交给别人，也要友好。

　　正确的说法：我们的**部门**可以帮助您解决这个问题。他有一个现场电话。请稍等，我马上帮您转接。从这里我们可以看到：只需简单的一个电话就能给客户贴心服务的感觉。

3.对不起，让您久等了

　　怎么了？让你在电话里等半天，回来的时候给你这句话听起来很有礼貌。但问题是它专注于等待这件不愉快的事情。如果你把这件事转为积极的一面，效果会对每个人都好得多。那你为什么不赞美客户呢？当然，语气要有分寸。

　　正确的说法：谢谢你耐心等待。从这里，我们可以看到，在相互表扬的同时，我们可以表达自己的诚意，轻松过关。

4.很抱歉我没有及时回复你的电话，因为我太忙了

　　怎么了？你太忙了，想不起我？我在这里等你？？客户是谁？你就是这样重视我的？所以，不要找任何理由，不要告诉客户我的手机不在我身边，不要说我开会到现在，客户不需要听你的理由，不需要。你应该专注于电话的目的。

　　正确说法：对不起，我应该尽快给你回电话的。我会看看我能做些什么来解决你的问题。注：这是你的第二次机会。如果你处理好了，你会恢复客户，否则你会......从这里我们可以看到，要让顾客明白你看重他，你看重订单，你会尽力处理好这件事。

5.我是新来的，我不清楚

　　怎么了？你是新来的。那是对你而言。这不是借口。你是公司的普通员工。客户不在乎你是新的还是老的。你要做的就是把事情做好。如果你真的不知道该做什么，直接说出来，然后问别人该做什么。当然，要做到高效，顾客的时间是非常宝贵的，你的时间也是一样的。

　　正确说法：不需要介绍你都是新人，对客户友好就行，当然要注意处理这件事。你把自己当作一个新人。你不实际操作任何东西，这是不好的。你应该不断积累。