“先存钱，再消费”，预付式消费模式近年蓬勃发展。11月28日下午，北京市丰台区市场监管局披露今年预付式消费经营主体投诉前5名排行，网约车、网络教育、礼品兑换券企业登上“投诉榜”。不过，记者了解到，目前已有万达、居然之家等4家大型商业综合体试点推出“预付式保障金”，使得预付式消费纠纷投诉量直降50%以上。

刚办了卡充了钱，美容店却关门跑路了；新办的健身卡还未开通，要求退卡竟要支付20%的违约金；给孩子交了10000元培训课费用，一年到期后课时还剩三分之一，要再交2000元才能继续上课……近年来，随着预付式经营模式越来越普及，预付式消费退费难已逐渐成为“行业顽疾”。

针对预付式消费市场乱象问题，今天下午，丰台区市场监督管理局组织预付式消费经营主体告诫会，现场披露今年投诉量排名前5的预付式经营主体。记者发现，投诉量排名第一的为北京东方车云信息技术有限公司，是一家网约车企业。另4个“上榜”的分别为网络教育、无线广播电视传输服务、礼品兑换券企业。

预付卡如何让消费者预付得放心？丰台区市场监管局消费者权益保护科科长李斌告诉记者，目前，已选择4家大型商业综合体，试点推出“预付式保障金”。

什么是“预付式保障金”?李斌表示，商场一般会向商户收取一部分的押金，以备不时之需。而“预付式保障金”就有点类似于商户向商场缴纳的押金。各试点商场，根据商户的大小和经营情况，额外多收取半年到一年的租金作为“预付式保障金”，一旦消费者与预付式商户之间发生纠纷，商场就可以对消费者进行“先行赔付”。

今年三月，试点率先在万达广场（槐房店）、万达广场（丰台科技园店）、合生广场和居然之家（丽泽店）这4家大型商业综合体推行。以拥有300多家商户的居然之家为例，其中1/5的商户都是预付式消费企业。“试点从今年3月开始，半年多的时间里，4家商场的预付式消费纠纷投诉量平均下降50%以上。下一步，准备将‘预付式保证金’试点向更多区域推广。”

此外，丰台还选择了一些预付式消费企业作为试点，在经营场所内设立“诚信经营信息公示栏”和二维码。李斌解释说，公示栏中，会公示企业的经营场所租赁期限、纠纷解决渠道等信息，而扫描二维码，则可以了解企业信用和近期投诉解决情况。“比如，消费者在某一家健身房办了3年的健身年卡，但实际上，这家健身房的租赁期限只有1年的时间。那消费者就要警惕了，这家健身房在租期到期后，会不会出现退费问题。”公示栏和二维码，能够让消费者在付费前，先对商户的情况有所了解。