PEPPERSTONE 激石处理客诉的方式：封停账户，不予出金

询问客服得到的答复

永远是“不清楚”

在上一期曝光文章《【连载1】PEPPERSTONE 激石 擅自封停账户 拒绝出金！》中，天眼披露了交易商激石存在不出金问题，引起行业内巨大反响。

天眼“曝光台”部分举报截图

目前，天眼“曝光台”依然频繁接到投资者举报PEPPERSTONE 激石（以下称：激石）的各种投诉，并积极收集证据。

投资者实名举报PEPPERSTONE 激石

投资者身份证件照片

刘女士实名举报PEPPERSTONE 激石并提供身份证件。

刘女士讲述受害经历

刘女士向外汇天眼讲述事情经过

据描述，通过代理商的介绍，刘女士多次入金激石，且交易过程中也有盈利。只是代理要求每天必须完成一定的交易量才能拿到低点差。于是刘女士向平台反映了这一情况，而激石给出答复竟是，代理的这一行为是违法的，建议刘女士去法院起诉这位代理，并未帮助刘女士处理此问题。

再加上平台经常出现无法入金、入金不到账、滑点、一有行情就卡盘等诸多问题，激石官方也没有给出任何解决方案，刘女士无法忍受，于是在9月11日投诉到了第三方支付公司。

但没想到，激石便私自操作了刘女士的账户，大量交易，然后平仓，造成了严重亏损，并封停了账户。刘女士为此多次联系客服沟通，但问题始终没有得到解决，刘女士剩余资金至今无法提现。

外汇天眼调查取证

1、刘女士账户被封停

刘女士账户登录截图

在刘女士投诉激石后，便发现自己的账户被禁封，而平台对此没有给出任何解释。

2、刘女士账户余额

刘女士账户余额截图

目前，刘女士账户内仍有3518美元无法提现。

3、刘女士联系平台客服

刘女士与激石客服电话录音

客服电话响了很久才接通，刚一接通便不耐烦的表示自己有事情处理，催促刘女士有话快讲。而对于刘女士提出的，禁封账户有什么说法，客服只表示并不清楚，没有给出任何解释。

外汇天眼警示提醒

来自外汇天眼激石风险提示截图

经外汇天眼鉴定核实，PEPPERSTONE 激石擅自交易并封停投资者账户，造成投资者资金大量亏损，且无法提现，实属违法行为。同时，该交易商近3个月内存在大量客诉，且处理客诉态度消极。外汇天眼提醒广大投资者，注意风险，警惕该平台。

总结

外汇天眼的风控系统，不仅会根据交易商的监管及软件信息给出风险提示，同时，也会统计平台的客诉情况予以警示提醒。天眼提醒投资者，在查询交易商信息时，要格外留意天眼针对该交易商给出的风险提示，从而有效规避风险。