驿站站长上门送包裹。

快递驿站已经遍布沈城大街小巷，成为市民快递包裹的主要代收渠道。

记者6月2日采访获悉，针对市民反映较为集中的快递员将包裹交给驿站代收而非送货上门的问题，沈阳地区70%的菜鸟驿站目前开通了免费送货上门服务，市民在手机淘宝App上只要点选“送货上门”按钮，菜鸟驿站就会把包裹送到市民家中。

采访手记

可贵的“三赢”

一直以来，受终端派送压力大、快递量增速迅猛等因素影响，快递员把包裹配送上门的越来越少，取而代之的是由快递驿站和自提柜代收。相对于超时后需要付费的自提柜来说，快递驿站因免费向市民提供代收服务且不限时间，成为大部分快递员的首选。虽说放到驿站之后，快递员在每单的派费会少赚几毛钱，但单量可以大幅提升，相对来说，既省时省力，也没少赚钱。

但从消费者的角度来说，快递包裹派送上门的“福利”却因驿站代收而被剥夺了，有时甚至连通电话都没有，包裹就被快递员自作主张地放到了驿站，引发了部分消费者的强烈不满，投诉量居高不下。

此次菜鸟驿站开通送包裹上门服务，既满足了快递员对配送效率的要求，又提高了消费者的用户体验。同时，通过补贴的方式，又让沈阳上千家驿站站长增加了收入来源。难能可贵的三赢局面，提升的是沈城快递业最后一公里乃至最后100米的服务水平，更是广大快递员、消费者和驿站创业者们的幸福感和获得感。(刘洋)

手机上点一下驿站就能送货上门

眼下正是一年一度的6月电商年中大促时期，沈阳的快递包裹也进入了年中派送高峰。

6月2日中午，市民周女士跟平时一样打开淘宝，想跟进一下每个快递包裹的物流进度。她突然发现在一件配送到菜鸟驿站的包裹上，除了取件码外，在醒目的位置还增加了一个“送货上门”按钮。

点开按钮，周女士发现家附近的菜鸟驿站提供送包裹上门服务，当天下午3点前的订单当晚送到，下午3点后的订单第二天送到。同时，自己还可以设置方便收货的时间。

“这个选项挺好的，平时上班不在家包裹由驿站代收比较方便，但赶上周末家中有人，或者是大件包裹，还是希望能给送上楼来。”周女士说。

记者当天从菜鸟网络获悉，沈阳地区已从5月底开始试运行送货上门服务，截至6月2日，70%菜鸟驿站已申请开通该服务。只要市民在淘宝或天猫下单购买商品，送达菜鸟驿站后，驿站都会免费为市民送货上门。

包裹上门需求大驿站平台有补贴

6月2日下午1点，记者在和平区集贤街6号看到，菜鸟驿站站长皮雪正将一件件包裹装上自己的电动车，准备送到对面的住宅小区里。自从5月27日开通送货上门服务以来，每天他都会接到100件左右的送货上门订单。

“要求送货上门的收件人主要是老年人、孕妇或者其他腿脚不便的，再有就是大件包裹。”皮雪说，像这种阴雨天，要求送货上门的收件人也会相对增多。

菜鸟驿站日常包裹代收量较大，送货上门需要消耗大量时间和精力，这会不会影响到驿站的经营呢？对此，皮雪告诉记者，目前菜鸟平台给驿站送件提供补贴，而且是按单计算。“多劳动就能多收入，我们这些干驿站的还都挺愿意提供送货上门服务的。”

(责任编辑：陈楠)

来源： 沈阳日报