在二手交易平台出售商品，买家收到货发现损毁，谁来赔款？如何维权？在315“国际消费者权益日”来临之际，广东省高级人民法院发布消费者权益司法保护典型案例，涵盖民事、刑事、行政各个审判领域，其中一则“杜某与某物流公司运输合同纠纷案”，涉及快递高价值物品出现货损佛山外汇代收公司的赔偿问题，具有较大参考意义。

南都记者调查发现，随着高价值物品寄递需求提升，一旦出现货损，有关赔偿金额的协商投诉频发。广东省高级人民法院指出，本案依法认定寄件人与物流公司订立运输合同，并判令物流经营者按照保价条款约定赔偿寄件人实际损失，对于规范快递服务市场、切实保护消费者合法权益具有积极促进作用。

运输6万元红木家具出现损毁，物流公司全额赔偿

据介绍，该案件中，杜某通过二手交易平台向他人出售一套红木古董八仙桌，价格为6万元。为能安全托运给买家，杜某通过拨打某物流公司的全国统一服务电话下单托运该八仙桌，某物流公司安排旗下子公司负责实际承运，但提供的是物流公司的通用托运单，杜某声明保价价值为6万元，运输费由买家支付。

然而，在八仙桌抵达目的地后，买家发现商品损毁，拒绝收货并退回。当杜某签收对方退回的八仙桌时发现，该八仙桌四个桌脚均已脱落，不能正常使用，杜某遂向物流公司提出索赔。经沟通，物流公司仅愿意赔偿1500元，双方协商未果，杜某遂向法院提起诉讼，请求物流公司赔偿交易物损失6万元、返还运输费及保价费1735元。

佛山市禅城区人民法院生效判决认为，杜某已经通过物流公司的全国统一服务电话完成下单手续，且填写的托运单是该公司的全国通用格式托运单，相当于是向物流经营者发出要约并与物流经营者订立运输合同，物流经营者应当受到合同约束，故某物流公司属于运输合同相对方，应履行合同义务。

而对于双方未能达成一致的赔偿费用，法院审理认为，红木古董八仙桌交易价格6万元，杜某已声明保价6万元，虽然6万元的交易价格为杜某与案外人协商价格，但涉案的红木古董八仙桌除具有实用性以外，同时具有一定的收藏价值，以市场流通价格作为其实际价值具有合理性，且杜某的预期可得利益为6万元，现八仙桌已损毁，应认定杜某的实际损失为6万元。

法院方面还提到，托运单上的保价条款以相对突出的字体列明“托运人已保价，实际价值大于或等于声明价值时，货物全部毁损或灭失，按照报价声明予以赔偿”，不存在免除承运人责任或排除消费者权利的情形，故判决物流公司向杜某赔偿交易物损失6万元、返还运输费及保价费。

快件丢失短少、损毁问题频发

快递服务已成为当前佛山外汇代收公司我国经济增长最快的行业之一，消费者在享受快递服务便捷的同时，快递服务领域中侵害消费者权益的问题也日益突出。根据国家邮政局统计，快件丢失短少、快件延误和快件损毁长期占据快递服务申诉的主要问题排名前列。

国家邮政局通报2022年1月邮政业用户申诉情况

南都记者此前调查发现，随着高价值物品寄递需求提升，快递的安全意识并未得到相应的重视，快件物品损灭价值难认定、各企业赔偿标准不一、缺乏维权凭证等问题频发，其直接导致的结果，最常见的便是有关赔偿金额的协商难以达成一致，屡屡困扰着消费者和快递企业。

据裁判文书网的相关案例，2017年，河北一位从事文玩买卖的商家因保价的快递物件被调包，将当地的快递公司告上法庭要求赔偿。法院在判决书中表示，“原告在收取货物时提出调包问题，但并未提供其货物原有价值证明或照片证实货物的原有属性，虽然被告工作人员在取件时对货物进行了验视，但因该货物（京八对狮子头）的特殊性，被告工作人员对货物价值无法做出精确判断，邮寄品被调包与否无法证实，驳回其诉讼请求。”

此外，随着末端代收服务的普及，收货的延迟性也为事后维权带来难度。曾有用户向南都记者曝料称，自己往湖北的家中快递了一个价值千元的手机，而家人取货回家拆包后却发现成了一堆衣服。由于该包裹是被放在小卖部代收点，用户还被快递员质疑“怎么证明是不是佛山外汇代收公司你调包了”。

有法律界人士告诉南都记者，由于寄件方和快递公司之间属于快递服务合同关系，“消费者收到快递应先验货后签收，否则出现问题就容易因没有相应证据而举证困难”，物品丢失和损坏意味着快递企业违反了和寄件方的约定，“收件方可拒绝签收，责任即由快递公司承担。”

快递1万元LV皮包受损，快递公司理赔8500元

近日，广州市消委会2022年“3·15”通报会明确指出，保价快递受损理赔难，服务亟待进一步规范。消费者对于包裹进行主动保价，但实践中，同一快递企业的包裹不因为保价或者非保价而在运输和派送过程中区别对待。当包裹出现丢失、损毁、调包、破损、漏件（少件）等问题时，快递企业理赔的关键点往往只落在认定包裹问题的责任归属上。由于在维权实践中，消费者往往无法对包裹出现问题的原因进行举证，因而陷入无法举证的不利局面。

例如，消费者陈女士委托其弟弟在英国购买了一个LV皮包（价值约人民币1万元），随后其弟弟将包包带回中国大陆，并通过快递寄送给陈女士，并购买了价值1万元的保价服务（保价费用50元）。然而包裹寄到广州后，陈女士因临时接听电话，未能亲自签收，后打开查验，竟发现里面的LV皮包的金属拉链受损，连接处撕裂，疑似被人强行拉扯所致。

此时，距离快递小哥离开仅约15分钟，陈女士立刻致电快递企业客服反映情况，要求应当按照保价条款赔偿保价价值。但之后经过多次投诉协商，快递企业仅将赔偿金额从7500元提高至8500元。陈女士权衡后接受，当天就提供了支付宝账号，身份证号等资料给快递企业。谁料等待了十多天仍不见快递企业理赔，于是向消委会求助。

消委会深入调查发现，陈女士的弟弟在交寄此包裹时，有监控录像证明包裹物品完好。且陈女士可以提供包裹物品的购物原始单据证明该皮包的价值。虽难以证明包裹物品的受损是由快递企业造成的，但快递企业无法否认，快递员没有让陈女士当面验收快递这一行为本身已属违规。因此，快递企业应当对此承担部分责任。

【维权提醒】

快递受损理赔难，建议由快递公司对状态完好举证

广州市消委会投诉部部长林雅莹指出，上述案件中，由于陈女士的包裹没有当面签收，而且无法举证包裹物品的受损是由快递企业造成的，快递企业拒绝承担责任，这一度使得调解工作无法推进。为进一步了解包裹运输和派送的情况，以及详细调查保价快递业务的运作，消委会约谈了多家快递企业，发现如下两个方面的问题佛山外汇代收公司：

一是快递企业保价条款，在理赔规则上大体一致，都是由企业以格式条款的方式预先制定好，消费者在交寄时没有协商的话语权。能不能赔、如何赔、赔多少都是快递企业说了算，消费者从而陷入被动。二是快递企业无法对包裹交寄到送达的全过程进行监控。尤其是末端派件时，包裹的情况不在监控范围内，因此对快递员职业操守的监督，往往只能靠罚款或者快递员自觉。

针对保价快递受损理赔难的问题，消委会呼吁：第一，针对消费者对快件丢失、损毁、调包、破损、漏件（少件）难于举证的问题，建议引入举证责任倒置原则，由快递企业对相关快件签收前状态完好进行举证，加重快递企业相关法律责任，倒逼快递企业提升对快件的妥善运输和保管义务的重视。第二，鉴于包裹物品损坏或丢失情况时，快递企业和消费者之间对物品价值和赔偿规则的互不认可，极易引发争议，建议相关职能部门进一步引导企业尽快引入第三方的保价业务，明确引入第三方（保险公司）的必要性，不断优化此项业务的健康发展。

采写：南都记者 傅晓羚