快递配送迎来高峰期

如果快递在运送途中丢了

谁该为此买单

又如何买单呢？

为此，记者专门采访了

海南先国律师事务所

陈虹律师

案例

快递遗失，消费者获赔一万元

据报道，张女士在网上看中了一条标价15800元的项链，便下单购买，实付价款15779.80元。收到快递一个月后，因项链绳破损，张女士通过被告快递寄返上海商家维修。快递寄出4天后，张女士查询快递运单显示，快件已到达上海松江公司，显示门卫代签收。张女士以为快递已被上海商家签收。

然而，一个星期后，商家确认其并未收到快件，且公司没有门卫。张女士就此向该快递公司投诉、查询。原来，在快递显示被签收的第二天，该快递公司发出通知，上海松江公司被暂停业务。快递寄出一个月后，该快递公司向张女士回复确认她邮寄的项链已丢失，并协商赔偿。

双方就赔偿金额不能达成一致而提起诉讼。张女士要求被告赔偿遗失包裹造成损失1万元及张女士的误工费。法院审理认为原告张女士与被告之间的快递服务合同，系双方真实意思的表示，不违反法律规定，是有效合同。双方均应全面履行约定义务。近日，法院作出判决，被告快递公司向原告张女士支付赔偿款1万元。

业内

包裹在“最后一站”丢失时有发生

11月14日，在海口顺丰快递的一个站点，快递员王成嘉忙得脚不着地。从上午8点开始，王成嘉便来到站里挑拣快递，随即便忙着外出送快递。“遇到生鲜、水果这样比较着急的快递，晚上还需要加班。”王成嘉答复记者，“双十一”后，他每天的工作量是平时的三倍，送寄件最多时达两三百单。

为了安全送达，王成嘉说最保险的做法就是将快件直接送到消费者手中，但因为消费者无暇来取也会跟其沟通后放到约定好的地方。“放到客户约定的地方，时间长了不取，快递找不到的情况也有，一般都是报给公司处理。”王成嘉告诉记者。

随后，记者走访一些小区发现，“双十一”后快递量激增，一些没有快递柜的小区，有些快递会放到门卫、物业、商店等地方，由业主自取。城西镇仁里村的李先生平时会让快递员将快递放到附近的超市里，“可能不安全，但是不在家的时候，放在家附近的超市就很方便”。

看了这么多

你一定有很多疑问

别慌

让我们听听律师的解答

问

快递丢失，谁承担责任？

答

陈虹律师：不同情况下，承担责任的主体不一样，需要具体问题具体分析。两种常见情形：

1.快递公司未经收件人同意，私自将快递放在物业或门卫等导致丢失。

《民法典》第八百一十一条规定，快递公司应当将快递送至约定的地点，这里的“约定地点”既包括送到快递单上的地址，也包括直接送到收件人手上，或者经收件人同意放在明确的指定地方。如果快递公司未经收件人同意，私自将快递放在物业或门卫等导致丢失的，快递公司应当承担全部责任。

2.快递公司经收件人同意，将快递放在物业或门卫等导致丢失。

因快递公司已经征求收件人同意，将快递送达约定地点，视为完成了送达义务，快递公司无责任。

如果物业或门卫等与收件人签订了有偿的快递代收、保管合同或签订的合同里有约定提供相应的代收、保管快递的服务，则物业或门卫等有相应的保管义务，快递丢失的责任由物业或门卫等承担。

如果物业或门卫等与收件人没有约定代收、保管快递，而只是按照以往惯例提供场地放置快递，则物业或门卫等的行为可以视为“无偿保管”，根据《民法典》第八百九十七条规定，作为无偿保管的物业或门卫等，只有在故意或重大过失的情况下才需要对丢失的快递承担责任。

问

未保价货物毁损如何赔偿？

答

陈虹律师：根据《民法典》第八百三十三条规定，如果双方对货物的毁损、灭失的赔偿额有约定的，按双方约定；没有约定的情况下，货物的毁损赔偿额应当按照当地的市场价格计算。此外，就算双方对“货物的毁损、灭失的赔偿额有约定”，也可能出现“不适用约定”的情况。根据《民法典》第四百九十六条规定，如果快递公司提供的《快递服务协议》属于格式合同，且未对重大利害关系条款比如赔偿额等进行提示或说明的，则收件人可以主张该条款不属于合同内容，视为双方对此没有约定，没有约定则应当适用法律规定。

问

签收后发现快件有问题咋追责？

答

陈虹律师：如果快递员是当面送达当面签收、收件人事后才提出有问题的话，因为快递公司已经根据约定将快件送达约定地点，除非收件人能证明快件存在问题是快递公司在运输、交付过程导致的，否则快递公司无责任。

如果收件人签收后当着快递员的面拆开发现快件有问题的，可以拒收快递，至于是快递公司的责任还是卖方的责任需要具体情况具体分析。

问

发生快递纠纷，消费者怎样维权?

答

陈虹律师：首先要明确赔偿责任主体，是快递公司的责任，还是物业等保管义务人的责任，确定赔偿主体以后可以准确表达我们的诉求。

建议自行协商并寻求中立机构、政府部门的介入。可拨打快递公司热线进行投诉，或拨打12305国家邮政业申诉电话或登录国家邮政局网站等渠道，向当地邮政管理局或国家邮政局提出申诉，或请求当地司法所进行调解等，必要时可以报警处理。在协商无果、调解不下的情况下，可以向人民法院提起诉讼。

在协商过程中，要注意保留相关的证据，比如快递单、拍照、录像、电话录音等。

新海南客户端、南海网、南国都市报

记者：陈栋

来源： 南国都市报