目前所有电商平台都设有客服，假如你买错东西或者买的物品尺寸不合适，都可以第一时间给客服留言处理，客服在看到你的留言后也会第一时间联系你，并且给你解决你反应的问题，当然有时候也不是什么都是线上能解决，这时对应的客服也会在你的信息中，找到你的联系方式，电话联系你，下面本文为大家准备了“速卖通客服基本工作”以及“”在哪里留言”，速卖通客服基本工作第一留言，第二站内信，第三纠纷处理。如何做到高效的回复客户，以及在处理过程当中应该重点注意哪些?

做速卖通的卖家一定要有两个表格，这个会大大提高你的工作效率。第一个表格《站内信留言处理模板》，第二个表格《特殊订单备注》

一：订单留言处理的基本原则

1：批发订单优先处理。比如批发客户下了一个订单，但是未付款的情况，需要你整理一套模板针对性的发过去。

2：快递订单优先处理。点开今日订单，看到有选择快递的如DHL ,UPS, Fedex等，既然选择了更快的物流方式，卖家需要提供更好的售后服务。

3：备注订单单独处理。经常有看到备注需要改地址，改人名，需要提供商业发票等，可以在单独的时间里处理一些不紧急的问题订单。

速卖通发货留言：在芒果里先设置速卖通发货留言，之后速卖通的订单在芒果里提交平台发货，系统会自动发送发货留言给买家。

温馨提醒：优先使用设置的店铺模板。如未设置，则使用通用模板

路径：【订单】-【发货留言设置】

在发货留言设置页面，选择店铺，开启设置，编辑需要发送的发货留言内容，然后保存设置。

【通用】：是指芒果授权的所有速卖通店铺都适用于这个发货留言

注：设置好之后，订单在芒果里提交平台发货（提交成功，且订单在已发货时），系统会自动发送发货留言给买家。

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