外贸RMA是Return Material Authorization的英文缩写，是退货授权的意思，是处理用户不良产品退货、换货的主要流程。

RMA处理方式：

1.replace换货：通知客户寄回RMA件，确认收到后寄出新的完好的产品或部件，特殊情况下，像客人急要，在客人提供寄回单号后也可能先寄出新货品，同时寄出发票（有金额或无金额，红字发票冲账，新开发票按再销售处理）寄出的新货品按照正常订单处理流程走，客户退回的RMA件则在检验后可选择入库、维修或报废。

2.return退货：退回货物后付钱或增加信用余额，同时走红字发票冲账。

3.repair维修：收到客户退回的RMA件并入库后，开出维修通知单或服务通知单，在维修完成、服务确认后，发货或用户取货时，再做收款和财务处理。