亚马逊ODR超标怎么办,亚马逊ODR超标申诉通过模板(亚马逊各类申诉模板)
亚马逊ODR超标怎么办?
首先,先找到ODR超标的原因,超标的原因有很多种,具体的亚马逊官方在邮件里都会写,可能是质量、尺寸、物流或者服务等问题。
然后,好好分析自己有多少个差评,多少个A-Z,多少个拒付,造成差评、A-Z、拒付的原因是什么?
亚马逊ODR超标申诉通过模板:
DearAmazonsellerperformanceteam
Thankyouforyourpatience
IhavecheckedandlookeduptotheAmazonpolicyonlineandleartmoreaboutsellingbehaviorandFBApolicy
1Wehavecheckedourdistributionchaincarefully,andwefindsomequestionsnow
OurparcelshippedbymerchantbeforeweuseFBAshippingserviceNowwehavechooseFBAserviceandourproductspackagingandshippingdirectlybythesupplier,duringthesuddenlyordersinlargequantitiesandChineseNewYearHolidaymaymakeaslip,thesuppliershippingabout数量emptypackagestoamazon
2Thosestepswillhelpustopreventsimilarissue:
(1)Wehavedeletedthislistingtopreventourcustomerpurchasethisitembutwecannotshippingit,WewillnotsellituntilthefactoryshippingnewitemstoAmazonagainOnlywhenwecanmakesureitwillnotcauseanyotherproblems
(2)WewillcarefullychecktheordertomakesureeverythingwasingoodconditionandrightitembeforeshippingitoutButwehaverealizedthereisawrongwaythatwetrustthismattertooursupplier,weshouldremindtheshippingprocessandwehaveappointedstafferstohandlerelatedmatters
(3)Somepeoplewerescheduledforcheckparcels,allourgoodspassthroughourrigidqualitycontrolbeforeshipment
(4)Wehavegonethroughallourwarehouseinventoryandhavetakenoutallitemsthatshowanysignsofdamageordefectiveness
(5)Weofferedanunconditional60-daymoney-backguaranteeandnewreplacementasrequiredoneverydamageandbadqualitypurchasetoserveourclientsbestinterestsEveryemailwillbeansweredwithin24hoursandtrybesttosolveallofquestionsfromcustomerfeedback
WehopeAmazoncangiveustheopportunity;wewillbededicatedtotheAmazonplatformuserstoprovideabetterandmoreperfectshoppingexperienceIfyouneedanyotherinformation,pleasesendusanemail
Iamsosorrytobotheryousomanytimes,andtakeallyouradvicerespectfully
Lookingforwardtoyourreply!
BestRegards,
店铺名service
亚马逊要求卖家在申诉的时候提供相应的解决方案,表明已经找到自己的销售和库存管理实践中存在的问题,并且自己将计划如何通过改变自己的销售策略来解决问题。
计划只需按着“找到问题、解决问题、未来将会怎么做”三个步骤来陈述即可。
这里需要注意的是,亚马逊每天会收到数以万计的邮件,如果邮件内容一直没有讲到重点上,即使提供了申诉所需的全部资料可能也不一定就能得到回复哦~
提交申诉信:
邮件一定要仔细写,计划要有说服了力。
首先真诚地道歉,承认自己的错误,点明是什么原因造成的。记住,必须要态度诚恳,真诚!
然后提出详细的补救计划和行动证明(重要,一定要详细,要有行动,不能只说不做,比如退款就一定要退款,改库存就一定要改库存,亚马逊会检测到你是否真的去做了):
比如说如果你的差评率过高,一星review太多,就去找到差评的原因。是质量问题,还是服务问题,然后重点说清楚自己将采取哪些措施来避免类似的问题。
也可以做一些对买家的补偿,如果有给差评客户退款,可以将单号和退款记录的截图发给亚马逊,让他们看见你的态度。