亚马逊ODR超标怎么办？

首先，先找到ODR超标的原因，超标的原因有很多种，具体的亚马逊官方在邮件里都会写，可能是质量、尺寸、物流或者服务等问题。

然后，好好分析自己有多少个差评，多少个A-Z，多少个拒付，造成差评、A-Z、拒付的原因是什么?

亚马逊ODR超标申诉通过模板：

DearAmazonsellerperformanceteam

Thankyouforyourpatience

IhavecheckedandlookeduptotheAmazonpolicyonlineandleartmoreaboutsellingbehaviorandFBApolicy

1Wehavecheckedourdistributionchaincarefully,andwefindsomequestionsnow

OurparcelshippedbymerchantbeforeweuseFBAshippingserviceNowwehavechooseFBAserviceandourproductspackagingandshippingdirectlybythesupplier,duringthesuddenlyordersinlargequantitiesandChineseNewYearHolidaymaymakeaslip,thesuppliershippingabout数量emptypackagestoamazon

2Thosestepswillhelpustopreventsimilarissue:

(1)Wehavedeletedthislistingtopreventourcustomerpurchasethisitembutwecannotshippingit,WewillnotsellituntilthefactoryshippingnewitemstoAmazonagainOnlywhenwecanmakesureitwillnotcauseanyotherproblems

(2)WewillcarefullychecktheordertomakesureeverythingwasingoodconditionandrightitembeforeshippingitoutButwehaverealizedthereisawrongwaythatwetrustthismattertooursupplier,weshouldremindtheshippingprocessandwehaveappointedstafferstohandlerelatedmatters

(3)Somepeoplewerescheduledforcheckparcels,allourgoodspassthroughourrigidqualitycontrolbeforeshipment

(4)Wehavegonethroughallourwarehouseinventoryandhavetakenoutallitemsthatshowanysignsofdamageordefectiveness

(5)Weofferedanunconditional60-daymoney-backguaranteeandnewreplacementasrequiredoneverydamageandbadqualitypurchasetoserveourclientsbestinterestsEveryemailwillbeansweredwithin24hoursandtrybesttosolveallofquestionsfromcustomerfeedback

WehopeAmazoncangiveustheopportunity;wewillbededicatedtotheAmazonplatformuserstoprovideabetterandmoreperfectshoppingexperienceIfyouneedanyotherinformation,pleasesendusanemail

Iamsosorrytobotheryousomanytimes,andtakeallyouradvicerespectfully

Lookingforwardtoyourreply!

BestRegards，

店铺名service

亚马逊要求卖家在申诉的时候提供相应的解决方案，表明已经找到自己的销售和库存管理实践中存在的问题，并且自己将计划如何通过改变自己的销售策略来解决问题。

计划只需按着“找到问题、解决问题、未来将会怎么做”三个步骤来陈述即可。

这里需要注意的是，亚马逊每天会收到数以万计的邮件，如果邮件内容一直没有讲到重点上，即使提供了申诉所需的全部资料可能也不一定就能得到回复哦~

提交申诉信：

邮件一定要仔细写，计划要有说服了力。

首先真诚地道歉，承认自己的错误，点明是什么原因造成的。记住，必须要态度诚恳，真诚！

然后提出详细的补救计划和行动证明（重要，一定要详细，要有行动，不能只说不做，比如退款就一定要退款，改库存就一定要改库存，亚马逊会检测到你是否真的去做了）:

比如说如果你的差评率过高，一星review太多，就去找到差评的原因。是质量问题，还是服务问题，然后重点说清楚自己将采取哪些措施来避免类似的问题。

也可以做一些对买家的补偿，如果有给差评客户退款，可以将单号和退款记录的截图发给亚马逊，让他们看见你的态度。