今天给大家介绍一下在亚马逊的卖家管理系统中的两大评价体系：Feedback和Review。

对于许多消费者来说，当他对某件商品产生购买欲望的同时却对商品本身的特质不了解。有经验的卖家就会参考商品的评价。在这种情况下消费者的评价对于卖家来说是很重要的，因为他们的评论会直接影响到其他卖家是否购买你的商品。今天给大家介绍一下在亚马逊的卖家管理系统中的两大评价体系：Feedback和Review。

虽然两者是不同的评分体系，但对于卖家来说都具有重要的意义。两者的相同点都是让买家对卖家的产品和服务做出评价，并会对卖家产生影响。

Feedback和Review的区隔是什么？

1Feedback归属于店铺，是顾客留下的，Review归属于Listing,是平台用户留下的。

2Feedback是客户针对于购买的订单做出的评价，其评价内容包含产品品质，服务水平，发货时效和物品与描述的一致性等方面。Review则是亚马逊用户对产品Listing做出的评价，Review只针对于产品本身，不包括其他方面。

3本身做出Review评价，但对于没有购买的用户，在留了Review之后，并不能对卖家店铺做出Feedback。

4Feedback的好坏会直接影响着ODR指标的变化，Listing直接影响到该条Listing的曝光和排名。

接下来要说的是卖家们在新产品上市后怎么收到第一条评论、怎么管理自己的评价等问题。

第一点，跨越零评论

对于亚马逊上的卖家来说，在新产品上市的时候怎样得到第一条评论是很重要的。那么新卖家可以通过什么样的方式获得第一个评论呢？

1、找朋友或熟人购买并留评价找朋友或熟人购买并留评价是小编比较推荐的方式。新产品刚推出的时候，可以邀请自己的熟人、朋友或者老客户购买并留下评价，这样的评价比较真实可信，当然这种方式的前提是你要在销售国家有这些亲朋好友。

把产品发给topreviewer如果在海外没有亲朋好友的卖家，把产品发给topreviewer也是获得评论的不错选择。把产品发给reviewer，他们拿到产品后会写下使用产品后的心得。当然reviewer的评测结果是很公平的，他们只会根据产品本身来做出评价，所以如果产品不好，他们也会留下不好的评价。

发挥电子邮件的力量在产品售后的10到14天内，发送电子邮件给购买产品的消费者并要求他们评论，这是最常见的方式也是最有效的方式，因为消费者通常会对卖家做出回馈。

第二点，管理你的评价

亚马逊平台有自检系统，会随机的对产品Review做出检测，对于违规的Review，系统会自动删除，这样做的目的是为了客观和真实的反映Listing的准确信息，对卖家来说，也有机会在恶性Review维护自己的权利。同时对于Feedback和Review,买家都可以在一定时期内做出修改或删除处理，当发现不好的Feedback或者Review,及时联系到留评论的人，与他进行沟通并解决问题。如果有些低星的评价影响不会很大的话，卖家们可以留下来，毕竟世界上无十全十美的东西，留下一些低星级的评论才会让消费者觉得更真实。

第三点，评价管理建议

在亚马逊平台上，Feedback的数量大概是Review数量的10倍多，卖家们可以每天查阅Feedback,联系已留四星五星Feedback的超级满意客户，对他们的评价表示感谢。

近期，亚马逊对平台上的产品评论展示了进击的姿态：任何被亚马逊怀疑是被操作只留下好评的产品评论，都被视为违反亚马逊政策。亚马逊只想在平台上展现基于真实的用户体验的真实评论。

亚马逊认为以下的几点是违反这一政策的：

1.在收到产品之前进行评论；

2.评论打折出售，但并未事先声明；

3.为了获得评论，卖家提供打折求评；

4.卖家事先进行选择只提供好评的评论者；所以，卖家们千万注意不要违反以上政策。